Eliminar mi cuenta
En MyLonchera respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página describe el proceso, qué datos se eliminan, qué datos se conservan por obligaciones legales y cómo contactarnos.
1. Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)
Si tienes acceso a la app, este es el método más rápido y seguro. La eliminación es automática e inmediata.
- Abre la app MyLonchera e inicia sesión con tu cuenta.
- Toca la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
- Entra en Privacidad y datos.
- Toca Eliminar cuenta para siempre.
- Confirma tu contraseña y presiona Eliminar.
- Recibirás una confirmación. Tu sesión se cerrará automáticamente.
2. Eliminar tu cuenta si no puedes entrar a la app
Si perdiste el acceso (contraseña olvidada, dispositivo perdido, cuenta bloqueada), envíanos una solicitud por correo:
Incluye en el correo:
- El correo electrónico con el que te registraste.
- Tu nombre completo (como aparece en la cuenta).
- Tipo de cuenta: cliente, vendedor o anunciante.
- Asunto del correo: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
Verificaremos tu identidad y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días (normalmente en 48–72 horas hábiles).
3. ¿Qué datos se eliminan y cuáles se conservan?
| Tipo de dato | Acción | Motivo |
|---|---|---|
| Nombre, foto de perfil, email, teléfono | Anonimizado | Reemplazado por deleted_user_…@anon.local |
| Contraseña, sesiones activas, tokens de notificaciones push | Eliminado | Seguridad inmediata |
| Reseñas, favoritos, alertas de proximidad, historial de navegación | Eliminado | No se conservan |
| Pedidos y ventas POS | Anonimizado | Se mantienen totales y fechas (sin tu nombre/email) para reportes financieros, contables y 1099-NEC del vendedor |
| Documentos fiscales (1099-NEC, facturas, payouts) | Conservado 7 años | Requisito legal del IRS (EE.UU.) y normativa fiscal aplicable |
| Logs de auditoría de privacidad (acción de eliminación) | Conservado hasta 3 años | Trazabilidad GDPR / CCPA |
4. Plazos de retención resumidos
- Datos personales (PII): eliminados o anonimizados de forma inmediata al confirmar.
- Registros financieros / fiscales: hasta 7 años (obligación IRS y normativa fiscal de EE.UU.).
- Backups cifrados: sobrescritos en el ciclo regular (máximo 30 días).
5. Solicitud de exportación de datos (GDPR / CCPA)
Antes de eliminar tu cuenta, puedes pedir una copia portable (formato JSON) de tus datos personales desde la app: Perfil → Privacidad y datos → Exportar mis datos. También puedes solicitarla por correo a privacy@mylonchera.com.
6. Contacto
Solaurum Technologies LLC
- Privacidad y eliminación de cuenta: privacy@mylonchera.com
- Soporte general: support@mylonchera.com
- Asuntos legales: legal@mylonchera.com
- Sitio web: https://mylonchera.com
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