Descargar mis datos
En MyLonchera respetamos tu derecho a obtener una copia portable de los datos personales que tenemos sobre ti. Esta página describe cómo descargarlos en formato JSON estructurado, qué incluye el archivo y cómo contactarnos si necesitas asistencia.
1. Descargar desde la app (recomendado)
Si tienes acceso a la app, este es el método más rápido. La generación es instantánea.
- Abre la app MyLonchera e inicia sesión.
- Toca la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
- Entra en Privacidad y datos.
- Toca Descargar mis datos (JSON).
- El archivo se guardará en tus Descargas o se compartirá con la app que elijas (Drive, Email, Files, etc.).
2. Descargar desde la web
Si prefieres hacerlo desde tu computadora, inicia sesión en nuestra página de portabilidad de datos:
Ingresa tu email y contraseña; el archivo JSON se descargará automáticamente al navegador. No guardamos tu sesión en este dispositivo.
3. Solicitar por correo
Si perdiste el acceso a tu cuenta o prefieres recibirlo por correo, escríbenos:
Incluye en el correo:
- El correo electrónico con el que te registraste.
- Tu nombre completo (como aparece en la cuenta).
- Formato preferido: JSON (recomendado) o CSV.
- Asunto: “Solicitud de exportación de datos (GDPR / CCPA)”.
Verificaremos tu identidad y te enviaremos el archivo en un plazo máximo de 30 días (normalmente en 48–72 horas hábiles).
4. ¿Qué incluye el archivo?
| Sección | Contenido |
|---|---|
| Perfil | Nombre, email, teléfono, foto, preferencias de idioma y tema, configuración de notificaciones |
| Favoritos | Lista de food trucks marcados como favoritos |
| Pedidos | Historial completo de pedidos: artículos, montos, fechas, estado, dirección de entrega (si aplicable) |
| Reseñas | Calificaciones y comentarios que has dejado a vendedores |
| Notificaciones | Registro de notificaciones de proximidad recibidas (últimos 90 días) |
| Suscripciones | Solo para vendedores: planes activos, historial de pagos, payouts (sin datos de tarjeta) |
| Sesiones | Dispositivos donde has iniciado sesión, con marcas de tiempo |
5. Formato del archivo
El archivo se entrega como JSON estructurado UTF-8, fácil de abrir con cualquier editor de texto o procesar programáticamente. Ejemplo simplificado:
{
"export_version": "1.0",
"generated_at": "2025-06-15T14:32:09Z",
"user": {
"email": "tu@email.com",
"name": "Tu Nombre",
"role": "user",
"created_at": "2024-03-12T..."
},
"favorites": [ "vendor_abc123", "vendor_xyz789" ],
"orders": [ /* ... */ ],
"reviews": [ /* ... */ ],
"notification_log": [ /* ... */ ]
}
6. ¿Qué NO se incluye?
- Tu contraseña: nunca la mostramos en texto plano, solo conservamos un hash criptográfico seguro.
- Datos de tarjetas de crédito: nunca los almacenamos directamente — los maneja Stripe (procesador certificado PCI-DSS).
- Datos de otros usuarios: por privacidad, no incluimos información personal de terceros (otros clientes, vendedores, etc.).
7. Plazos y validez
- Generación: instantánea desde la app/web · hasta 30 días por correo.
- Validez del archivo: la información refleja el estado al momento de la generación. Para una versión actualizada, vuelve a descargarla.
- Costo: gratuito siempre. Las solicitudes ilimitadas son tu derecho bajo GDPR y CCPA.
8. Contacto
Solaurum Technologies LLC
- Privacidad y exportación de datos: support@solaurumtech.com
- Soporte general: support@solaurumtech.com
- Asuntos legales: support@solaurumtech.com
- Sitio web: https://mylonchera.com
Esta página cumple con los requisitos del Artículo 20 del GDPR (Portabilidad de Datos), la CCPA (California) y la LFPDPPP (México).